Entenda Como Realizar Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. A seguir, explicamos em detalhes como você pode proceder para trocar ou devolver seus produtos de forma prática e segura.

1. Prazos para Troca e Devolução

• Prazo máximo: 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• Este prazo é estabelecido conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de arrependimento para compras feitas pela internet.

2. Troca e Devolução Online (Compra pela Internet)

Para sua comodidade, oferecemos a opção de trocar ou devolver produtos adquiridos pelo nosso site, sem sair de casa.

Passo a passo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Nome completo e CPF.
3. Número do pedido.
4. Motivo da troca ou devolução.

5. Foto do produto (opcional, mas ajuda na análise).

6. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto pelo correio.

7. Você deverá enviar o produto na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.

8. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca ou devolução.

9. Caso a troca seja aprovada, enviaremos o novo produto para o endereço informado sem custo adicional (sujeito à disponibilidade de estoque).

10. Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após aprovação.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
• Manter a embalagem original intacta.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que vieram com o produto.
• Estar dentro do prazo de 15 dias após o recebimento.

Produtos que não cumprirem esses requisitos poderão ter a troca ou devolução recusada.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, alguns produtos possuem regras específicas. Não aceitamos troca ou devolução para:

• Produtos personalizados, feitos sob encomenda.
• Itens com embalagem violada, como produtos de higiene e beleza.
• Produtos em promoção final ou liquidação (salvo se estiverem com defeito).

5. Dúvidas Frequentes

Posso trocar o produto mesmo sem o ticket de compra?

• Apresentar o comprovante é fundamental para garantir a troca. Em compras online, o número do pedido substitui o ticket.

Quanto tempo leva para receber o produto trocado?

• Após recebimento e aprovação do produto devolvido, o envio do produto novo ocorre em até 7 dias úteis.

O que fazer se o produto chegar com defeito?

• Entre em contato imediatamente pelo e-mail para que possamos agilizar a troca ou devolução sem custo adicional.

6. Nosso Compromisso com Você

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e tranquila. O processo de troca e devolução foi estruturado para ser simples, rápido e transparente.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail [email protected].

Agora que você conhece todo o processo, sinta-se seguro para comprar com a tranquilidade de poder trocar ou devolver seu produto caso necessário!